Cinco etapas, y ninguna se salta.
Es una forma lenta de llenar un registro. Es también la razón por la que el único producto que tenemos se puede firmar en una cocina sin que nadie lo discuta.
- Etapa 01 · Queja
- Una especificación empieza como un problema que alguien de uno de nuestros locales no deja de tener. Nada empieza en la lista de funciones de un competidor. El primer documento de requisitos suele ser una conversación en un pasillo, y el primer usuario es quien se estaba quejando.
- Etapa 02 · Prototipo
- Algo pulsable en semanas, en manos de quien se quejó, deliberadamente sin terminar. La mayor parte de lo que se dibuja aquí se tira, y este es el sitio más barato de todo el proceso para tirar algo. Un prototipo que le gusta a todo el mundo y no usa nadie ha fallado barato.
- Etapa 03 · Piloto
- Un operador real, trabajos reales, facturas reales, sin marketing y sin lista de precios. El piloto corre hasta que ha pasado por un cierre de mes completo, porque esa es la semana en que un software que parecía bien un martes resulta que le falta una columna. Si no sobrevive, vuelve a la etapa dos en vez de avanzar a una fecha de lanzamiento.
- Etapa 04 · Producción
- Alojamiento en la UE, copias de seguridad, monitorización, versiones controladas, y todos los estándares de la plataforma aplicados sin excepción. Solo en este punto el producto recibe un precio y un sitio propio. Una fila del registro pasa a En marcha aquí, y ni un día antes.
- Etapa 05 · Mantenido
- El envío no termina en el lanzamiento. Los productos siguen cambiando cada mes, y el versionado es lo que impide que esos cambios reescriban nada que un cliente ya haya firmado. Un producto que no nos comprometiéramos a mantener durante años es un producto que no deberíamos haber empezado.
Cómo funciona el trabajo de verdad.
Somos una casa pequeña, y ser pequeño solo funciona si la disciplina es real. Estas son las reglas de trabajo.
Un equipo de plataforma, varios productos
La sincronización sin conexión, las firmas, las exportaciones, los roles y el versionado de documentos se construyen una vez y se comparten. Los equipos de producto trabajan en la parte del problema que es de verdad suya.
Versiones pequeñas, a menudo
Los cambios salen en versiones controladas con un registro de qué ha cambiado. Los lanzamientos de bombo esconden sus errores hasta la peor semana posible.
Nada sale sin probarse contra datos reales
Un entorno de pruebas con datos realistas se interpone entre un cambio y el cierre de mes de un cliente. Los datos de demostración no encuentran los errores que encuentra un año de registros reales.
Quien lo construye contesta el teléfono
El soporte no es un departamento aparte leyendo un guion. Es el bucle de retroalimentación más rápido que tenemos, y no lo vamos a regalar.
Revisado en el local
Las pantallas se revisan donde se van a usar — en una cocina, en un móvil, con las manos mojadas y mala luz — antes de revisarse en el monitor de un diseñador.
Decimos que no a la hoja de ruta a menudo
Cualquier producto del registro podría ser el doble de grande. La mayoría de peticiones se responden con una razón en vez de con un ticket, y el registro avanza despacio a propósito.
Lo que no vamos a hacer.
Estas son las cosas que rechazamos, y son la razón por la que algunas consultas acaban con nosotros recomendando a otra persona.
- Proyectos a medida. Construimos productos con muchos clientes, no sistemas únicos para uno. Una función tiene que tener sentido para el décimo operador, no solo para el primero.
- Seguimiento continuo del personal. La ubicación se marca al empezar y terminar un trabajo. Vigilar a la gente todo el día es otro producto y otra empresa.
- Vender datos. Los datos de cliente y de comensal son del cliente. No se agregan, ni se revenden, ni se convierten en un producto de referencia.
- Fechas de lanzamiento para lo que no está construido. Una fecha en un producto sin construir es una promesa hecha con el dinero de otro.
¿Tienes un problema para una etapa uno?
Lo más útil que un operador nos puede mandar es la descripción de la tarde que sigue saliendo mal. De ahí salió cada fila del registro.